POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.
Última actualización: 25 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
DYSGROUP DUALDYS S.L.
CIF: B16907800.
Domicilio: Avenida del Olivar, 44, 28343 Valdemoro, Madrid, España.
Correo electrónico: info@piedradecor.com.
Teléfono: +34 918 018 330.
Sitio web: www.piedradecor.com.
DYSGROUP DUALDYS S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la tienda online PiedraDecor y de los canales de comunicación asociados a su actividad.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto:
nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponda, nombre de empresa y datos fiscales.
Datos de compra y facturación:
productos adquiridos, cantidades, importes, direcciones de entrega, historial de pedidos, datos de facturación y estado de los pagos.
Datos proporcionados voluntariamente:
información enviada a través de formularios, consultas, solicitudes de presupuesto, mensajes y comunicaciones comerciales.
Datos de navegación:
dirección IP, información técnica del dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante las cookies y herramientas de análisis autorizadas, cuando corresponda.
Datos de atención telefónica:
número de teléfono, voz, contenido de las conversaciones, grabaciones y transcripciones generadas mediante el servicio de atención telefónica.
No solicitamos categorías especiales de datos personales para realizar las operaciones habituales de venta. Recomendamos no incluir información sensible innecesaria en los formularios o comunicaciones.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
Gestionar los pedidos realizados en la tienda online.
Procesar pagos, elaborar facturas y gestionar cobros.
Organizar envíos, entregas y transportes.
Atender consultas y solicitudes de información.
Elaborar presupuestos personalizados.
Gestionar reclamaciones, incidencias, garantías y devoluciones.
Mantener las comunicaciones necesarias con los clientes.
Cumplir las obligaciones legales, fiscales y administrativas.
Analizar el funcionamiento de la página web.
Mejorar la experiencia de navegación y nuestros servicios.
Gestionar las comunicaciones publicitarias y comerciales autorizadas.
Atender y documentar consultas telefónicas a través del sistema de atención de IONOS.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las indicadas sin disponer de una base jurídica adecuada.
4. Legitimación para tratar los datos
El tratamiento se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de contratos y medidas precontractuales: para tramitar pedidos, pagos, entregas, presupuestos y servicios solicitados por los clientes.
Obligaciones legales: para cumplir los requisitos fiscales, contables, de facturación, protección de consumidores y demás obligaciones aplicables.
Consentimiento del interesado: para enviar comunicaciones publicitarias cuando sea necesario, instalar cookies no técnicas y efectuar otros tratamientos para los que se solicite autorización.
Interés legítimo: cuando resulte aplicable, para garantizar la seguridad de la web, prevenir fraudes, administrar las relaciones comerciales y gestionar o documentar incidencias y reclamaciones, previa evaluación de los intereses y derechos afectados.
La grabación y transcripción de llamadas se realizará con la información previa y la base jurídica adecuada a las finalidades del servicio.
5. Plataforma tecnológica y alojamiento
La tienda online PiedraDecor utiliza servicios tecnológicos y de comercio electrónico de IONOS.
IONOS proporciona servicios relacionados con el alojamiento, funcionamiento técnico, gestión de la tienda y atención telefónica.
Para prestar estos servicios, IONOS puede tratar datos personales por cuenta de DYSGROUP DUALDYS S.L., conforme a las condiciones contractuales y obligaciones de protección de datos que correspondan.
DYSGROUP adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
6. Formularios de contacto y solicitudes
Los datos introducidos en los formularios de la web se remiten a los canales de correo electrónico de DYSGROUP para su gestión por el personal autorizado.
Estos datos se utilizan para atender la solicitud realizada, elaborar presupuestos, responder consultas o gestionar pedidos.
No es obligatorio autorizar comunicaciones publicitarias para poder enviar una consulta o realizar una compra.
7. Google Analytics y Google Ads
PiedraDecor utiliza servicios de Google para analizar el funcionamiento del sitio web y gestionar campañas publicitarias.
Google Analytics permite obtener información estadística sobre las visitas, la navegación y el funcionamiento de la tienda.
Google Ads permite gestionar campañas, analizar resultados publicitarios y, según su configuración y los consentimientos aplicables, medir conversiones o realizar acciones de publicidad personalizada.
Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías de identificación.
Las cookies de análisis o publicidad que requieran consentimiento no se activarán hasta que el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.
El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies disponible en la web.
La información detallada sobre categorías de cookies, proveedores, finalidades y plazos de conservación estará disponible en la Política de cookies.
8. Grabación y transcripción de llamadas telefónicas
PiedraDecor dispone de un sistema de atención telefónica asistida, denominado Lia, gestionado mediante servicios tecnológicos de IONOS.
Este sistema puede atender llamadas, registrar información de las consultas, grabar conversaciones y generar transcripciones que son remitidas por correo electrónico a DYSGROUP.
Las grabaciones y transcripciones se utilizan para gestionar las solicitudes de los clientes, dar continuidad a las consultas y documentar las comunicaciones cuando exista una base jurídica adecuada.
Las personas que contacten por esta vía serán informadas de la grabación y de sus finalidades antes del inicio del tratamiento correspondiente.
El acceso a las grabaciones y transcripciones estará limitado al personal y proveedores autorizados que necesiten dicha información para sus funciones.
Los interesados podrán ejercer los derechos legalmente reconocidos respecto de sus datos personales.
9. Comunicaciones comerciales
PiedraDecor podrá remitir información sobre productos, novedades, promociones, catálogos y servicios comerciales a los usuarios que hayan otorgado su autorización cuando esta resulte necesaria.
La suscripción a comunicaciones comerciales será voluntaria y diferenciada de la aceptación de las condiciones generales de compra.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin coste, mediante el procedimiento de baja incorporado a los mensajes o escribiendo a info@piedradecor.com.
Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los contratados únicamente en los supuestos permitidos legalmente y facilitando siempre una posibilidad sencilla y gratuita de oposición.
La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad de los tratamientos realizados anteriormente.
10. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse o facilitarse, en la medida necesaria, a:
IONOS, como proveedor de servicios tecnológicos y de atención telefónica.
Google, en relación con las herramientas de analítica y publicidad efectivamente utilizadas.
Agencias de transporte y operadores logísticos encargados de las entregas.
Plataformas de pago y entidades financieras necesarias para procesar transacciones.
Proveedores de servicios informáticos, administrativos, contables o de soporte que actúen con las garantías correspondientes.
Administraciones públicas y organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Estas comunicaciones estarán limitadas a los datos necesarios para cada finalidad.
PiedraDecor no comercializa ni vende las bases de datos personales de sus clientes a terceros.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, especialmente aquellos que operan internacionalmente, pueden realizar tratamientos o accesos a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, se aplicarán los mecanismos reconocidos por el RGPD, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas, según corresponda.
Los interesados podrán solicitar información adicional sobre dichas garantías a través del correo electrónico de contacto.
12. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales que correspondan.
En particular:
Los datos de pedidos y facturación se conservarán durante los períodos exigidos por la normativa mercantil y tributaria.
Las consultas y solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para su tramitación y la atención de posibles responsabilidades.
Los datos relativos a garantías y reclamaciones se mantendrán mientras resulte necesario para atenderlas y cumplir los plazos legales.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento se tratarán hasta su retirada, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar dicha retirada.
Las grabaciones y transcripciones telefónicas se conservarán únicamente durante el período justificado por la finalidad del tratamiento y las obligaciones aplicables.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán conforme a los plazos que se indiquen en la Política de cookies.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando proceda legalmente, bloqueados.
13. Derechos de los interesados
Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por el RGPD:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta.
Supresión de datos cuando proceda.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos en los supuestos aplicables.
Retirada del consentimiento previamente otorgado.
Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares, en los términos legalmente previstos.
Para ejercer estos derechos podrán escribir a info@piedradecor.com, indicando el derecho que desean ejercer.
Cuando resulte necesario para proteger los datos personales, podrá solicitarse información adicional que permita verificar la identidad del solicitante.
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legalmente establecidos.
Asimismo, los interesados podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
14. Seguridad y confidencialidad
DYSGROUP DUALDYS S.L. adopta medidas de seguridad proporcionadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos de su tratamiento.
El acceso a la información estará limitado al personal y colaboradores autorizados.
Los proveedores que traten datos por cuenta de la empresa deberán cumplir las obligaciones contractuales y legales correspondientes.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una ausencia absoluta de riesgos.
15. Cookies
La tienda utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies de análisis y publicidad relacionadas con IONOS y Google.
Las cookies que precisen consentimiento estarán sujetas a la aceptación previa del usuario.
La web dispondrá de un sistema para gestionar las preferencias de cookies y de información específica sobre su utilización.
16. Modificaciones de la política
DYSGROUP DUALDYS S.L. podrá actualizar esta Política de privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos u organizativos.
La versión vigente estará disponible en www.piedradecor.com.
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales:
PIEDRADECOR – DYSGROUP DUALDYS S.L.